Auxiliar administrativo
Test de Auxiliar administrativo: atención ciudadana
Practica atención presencial y digital, registros, identificación, accesibilidad, lenguaje claro, quejas y calidad del servicio con 50 preguntas.
Cada intento mezcla preguntas y respuestas para evitar patrones memorizables.
Cargando preguntas…
Qué vas a practicar
Practica situaciones reales de atención ciudadana: orientación por distintos canales, identificación y firma, asistencia digital, registro, accesibilidad, lenguaje claro, protección de datos, quejas y sugerencias. Puedes elegir rondas de 10, 20 o las 50 preguntas disponibles.
- 1. Canales presenciales, telefónicos y electrónicos de atención.
- 2. Registro, identificación, firma, apoderamiento y justificantes.
- 3. Accesibilidad, lectura fácil, lenguaje claro y asistencia digital.
- 4. Quejas, sugerencias, cartas de servicios y calidad de atención.
Preguntas de ejemplo
Los ejemplos proceden exactamente del banco interactivo revisado y muestran distintos tipos de tarea.
1Si se da la situación «dirección electrónica oficial cuya titularidad corresponde a una Administración, organismo o entidad pública», ¿qué término corresponde?
Respuesta: Sede electrónica
Explicación: Se trata de «Sede electrónica» porque el supuesto presenta dirección electrónica oficial cuya titularidad corresponde a una Administración, organismo o entidad pública. Para el auxiliar determina cómo orientar el trámite presencial o electrónico con garantías.
2¿Cuál es el término adecuado para «organizar la atención reservando día y hora para un trámite» en este ámbito?
Respuesta: cita previa
Explicación: «Cita previa» es la opción correcta: organizar la atención reservando día y hora para un trámite. En atención ciudadana ayuda a distinguir información, asistencia, organización del turno y evaluación del servicio.
3¿Qué recurso, principio o figura corresponde a «sugerencia»?
Respuesta: Propuesta de mejora presentada por la ciudadanía
Explicación: En este contexto, la descripción «propuesta de mejora presentada por la ciudadanía» corresponde a «Sugerencia». Clasificarla bien permite registrarla, derivarla y aplicar el cauce de respuesta que corresponda.
4¿Qué rasgo caracteriza «aplicación de garantías para tratar datos personales de forma lícita, leal, transparente y segura» en la relación con la Administración?
Respuesta: protección de datos
Explicación: El rasgo central —aplicación de garantías para tratar datos personales de forma lícita, leal, transparente y segura— permite reconocer «Protección de datos». En la atención debe limitarse el acceso a los datos necesarios y evitar su exposición ante terceros.
5¿Qué opción nombra correctamente «orden preferente por criterios previstos como discapacidad o urgencia» en un servicio de atención?
Respuesta: prioridad de atención
Explicación: Aquí debe identificarse «Prioridad de atención»: orden preferente por criterios previstos como discapacidad o urgencia. Reconocerla permite ofrecer una respuesta coherente, registrar la actuación y derivarla cuando sea necesario.
6¿Cómo debe interpretarse «atención a personas mayores» al orientar a una persona usuaria?
Respuesta: Adaptar información y apoyo para facilitar trámites
Explicación: Para este caso, el concepto es «Atención a personas mayores»: adaptar información y apoyo para facilitar trámites. Aplicarlo permite adaptar la comunicación y eliminar barreras sin reducir la precisión de la información.
Cómo usarlo
Determina primero si el caso exige informar, identificar, registrar, asistir, derivar o proteger datos. Después distingue el canal utilizado y la garantía concreta que debe recibir la persona usuaria.
Fuentes, alcance y revisión
Banco basado en la Ley 39/2015, el Real Decreto 203/2021, el Punto de Acceso General y la normativa de accesibilidad y calidad de los servicios públicos. Revisión editorial y normativa: 23 de agosto de 2026.
Las preguntas son originales y no reproducen exámenes oficiales ni bancos comerciales. PracticarTest.com es una publicación educativa independiente; contrasta siempre el temario y la convocatoria vigentes.