{ "slug": "auxiliar-administrativo-3-atencion-ciudadana", "title": "Test de Auxiliar administrativo: atención ciudadana", "shortTitle": "atención ciudadana", "category": "auxiliar-administrativo", "categoryName": "Auxiliar administrativo", "description": "Preguntas de auxiliar administrativo sobre atención ciudadana.", "seoTitle": "Test de Auxiliar administrativo: atención ciudadana online | PracticarTest.com", "questions": [ { "question": "En auxiliar administrativo, ¿qué concepto administrativo se define como «lugar o sistema donde se presentan documentos»?", "answers": [ "Sugerencia", "Registro", "Queja" ], "correct": 1, "explanation": "La opción correcta es Registro: lugar o sistema donde se presentan documentos.", "id": 1 }, { "question": "En auxiliar administrativo, ¿qué concepto administrativo se define como «sistema para organizar la atención»?", "answers": [ "Sugerencia", "Accesibilidad", "Cita previa" ], "correct": 2, "explanation": "La opción correcta es Cita previa: sistema para organizar la atención.", "id": 2 }, { "question": "En auxiliar administrativo, ¿qué concepto administrativo se define como «portal para trámites electrónicos»?", "answers": [ "Sede electrónica", "Lenguaje claro", "Accesibilidad" ], "correct": 0, "explanation": "La opción correcta es Sede electrónica: portal para trámites electrónicos.", "id": 3 }, { "question": "En auxiliar administrativo, ¿qué concepto administrativo se define como «medio para identificarse electrónicamente»?", "answers": [ "Protección de datos", "Certificado digital", "Sede electrónica" ], "correct": 1, "explanation": "La opción correcta es Certificado digital: medio para identificarse electrónicamente.", "id": 4 }, { "question": "En auxiliar administrativo, ¿qué concepto administrativo se define como «código seguro de verificación de un documento»?", "answers": [ "Queja", "Registro", "Csv" ], "correct": 2, "explanation": "La opción correcta es Csv: código seguro de verificación de un documento.", "id": 5 }, { "question": "En auxiliar administrativo, ¿qué concepto administrativo se define como «facilidad de uso por todas las personas»?", "answers": [ "Accesibilidad", "Lenguaje claro", "Cita previa" ], "correct": 0, "explanation": "La opción correcta es Accesibilidad: facilidad de uso por todas las personas.", "id": 6 }, { "question": "En auxiliar administrativo, ¿qué concepto administrativo se define como «forma de comunicar comprensible»?", "answers": [ "Accesibilidad", "Lenguaje claro", "Sede electrónica" ], "correct": 1, "explanation": "La opción correcta es Lenguaje claro: forma de comunicar comprensible.", "id": 7 }, { "question": "En auxiliar administrativo, ¿qué concepto administrativo se define como «manifestación de insatisfacción por un servicio»?", "answers": [ "Registro", "Csv", "Queja" ], "correct": 2, "explanation": "La opción correcta es Queja: manifestación de insatisfacción por un servicio.", "id": 8 }, { "question": "En auxiliar administrativo, ¿qué concepto administrativo se define como «propuesta de mejora»?", "answers": [ "Sugerencia", "Registro", "Cita previa" ], "correct": 0, "explanation": "La opción correcta es Sugerencia: propuesta de mejora.", "id": 9 }, { "question": "En auxiliar administrativo, ¿qué concepto administrativo se define como «garantía sobre el tratamiento de información personal»?", "answers": [ "Certificado digital", "Protección de datos", "Sede electrónica" ], "correct": 1, "explanation": "La opción correcta es Protección de datos: garantía sobre el tratamiento de información personal.", "id": 10 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente cita previa?", "answers": [ "Impedir la presentación de escritos", "Sustituir una resolución administrativa", "Organizar la atención reservando día y hora para un trámite" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, cita previa significa organizar la atención reservando día y hora para un trámite.", "id": 11 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente canal presencial?", "answers": [ "Atención realizada físicamente en una oficina pública", "Servicio prestado solo por correo postal", "Trámite judicial ante un tribunal" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, canal presencial significa atención realizada físicamente en una oficina pública.", "id": 12 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente canal telefónico?", "answers": [ "Archivo definitivo de expedientes", "Atención mediante llamada o servicio de información por teléfono", "Firma electrónica de documentos notariales" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, canal telefónico significa atención mediante llamada o servicio de información por teléfono.", "id": 13 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente canal electrónico?", "answers": [ "Publicidad comercial", "Conversación privada en redes no oficiales", "Relación con la administración por sede o medios digitales oficiales" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, canal electrónico significa relación con la administración por sede o medios digitales oficiales.", "id": 14 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente lenguaje claro?", "answers": [ "Redactar información comprensible para la ciudadanía", "Usar tecnicismos sin explicación", "Ocultar requisitos del trámite" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, lenguaje claro significa redactar información comprensible para la ciudadanía.", "id": 15 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente accesibilidad?", "answers": [ "Exigir siempre presencia física", "Facilitar el uso de servicios a personas con distintas capacidades", "Limitar los horarios sin aviso" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, accesibilidad significa facilitar el uso de servicios a personas con distintas capacidades.", "id": 16 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente ventanilla única?", "answers": [ "Archivo cerrado al público", "Oficina exclusiva para un único documento interno", "Punto que integra información o gestión de varios trámites" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, ventanilla única significa punto que integra información o gestión de varios trámites.", "id": 17 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente queja?", "answers": [ "Manifestación de insatisfacción sobre el funcionamiento de un servicio", "Recurso que siempre anula un acto", "Solicitud de licencia urbanística" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, queja significa manifestación de insatisfacción sobre el funcionamiento de un servicio.", "id": 18 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente sugerencia?", "answers": [ "Certificado oficial de residencia", "Propuesta de mejora presentada por la ciudadanía", "Sanción por incumplimiento normativo" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, sugerencia significa propuesta de mejora presentada por la ciudadanía.", "id": 19 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente reclamación?", "answers": [ "Parte interno de mantenimiento", "Folleto informativo sin solicitud", "Petición formal por una incidencia o derecho que se considera afectado" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, reclamación significa petición formal por una incidencia o derecho que se considera afectado.", "id": 20 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente información administrativa?", "answers": [ "Orientación sobre requisitos, plazos, documentos y órganos competentes", "Asesoramiento privado con conflicto de interés", "Resolución judicial firme" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, información administrativa significa orientación sobre requisitos, plazos, documentos y órganos competentes.", "id": 21 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente identificación?", "answers": [ "Suspensión del procedimiento", "Comprobación de quién realiza una actuación", "Destrucción de documentos antiguos" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, identificación significa comprobación de quién realiza una actuación.", "id": 22 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente autenticación?", "answers": [ "Selección de mobiliario de oficina", "Traducción libre de una norma", "Verificación segura de la identidad en un trámite electrónico" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, autenticación significa verificación segura de la identidad en un trámite electrónico.", "id": 23 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente firma electrónica?", "answers": [ "Mecanismo para firmar digitalmente con validez según requisitos", "Imagen decorativa sin garantías", "Contraseña compartida públicamente" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, firma electrónica significa mecanismo para firmar digitalmente con validez según requisitos.", "id": 24 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente apoderamiento?", "answers": [ "Cambiar la sede del organismo", "Habilitar a otra persona para actuar en nombre del interesado", "Rechazar todos los documentos presentados" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, apoderamiento significa habilitar a otra persona para actuar en nombre del interesado.", "id": 25 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente registro de entrada?", "answers": [ "Listado de visitas sin validez", "Mensaje informal sin acuse", "Constancia oficial de la presentación de documentos" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, registro de entrada significa constancia oficial de la presentación de documentos.", "id": 26 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente acuse de recibo?", "answers": [ "Confirmación de que una solicitud o documento ha sido recibido", "Aprobación automática del contenido", "Rechazo definitivo del trámite" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, acuse de recibo significa confirmación de que una solicitud o documento ha sido recibido.", "id": 27 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente protección de datos?", "answers": [ "Cesión sin base jurídica", "Tratamiento de información personal con garantías legales", "Publicación libre de datos sensibles" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, protección de datos significa tratamiento de información personal con garantías legales.", "id": 28 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente confidencialidad?", "answers": [ "Eliminar toda trazabilidad", "Difundir expedientes completos en redes", "Deber de proteger información no destinada a difusión general" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, confidencialidad significa deber de proteger información no destinada a difusión general.", "id": 29 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente atención inclusiva?", "answers": [ "Trato adaptado y respetuoso a distintas necesidades de los usuarios", "Usar un único canal obligatorio", "Dar prioridad solo por afinidad personal" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, atención inclusiva significa trato adaptado y respetuoso a distintas necesidades de los usuarios.", "id": 30 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente turno de atención?", "answers": [ "Informe jurídico vinculante", "Orden organizado para atender a las personas usuarias", "Acto que pone fin al procedimiento" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, turno de atención significa orden organizado para atender a las personas usuarias.", "id": 31 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente hoja informativa?", "answers": [ "Nombramiento de personal", "Resolución sancionadora", "Documento que resume pasos y requisitos de un trámite" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, hoja informativa significa documento que resume pasos y requisitos de un trámite.", "id": 32 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente requisito documental?", "answers": [ "Documento o dato necesario para tramitar una solicitud", "Opinión personal del empleado", "Publicidad institucional" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, requisito documental significa documento o dato necesario para tramitar una solicitud.", "id": 33 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente plazo de respuesta?", "answers": [ "Número de mesas en una oficina", "Tiempo previsto para contestar o resolver una petición", "Importe de una nómina pública" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, plazo de respuesta significa tiempo previsto para contestar o resolver una petición.", "id": 34 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente derivación?", "answers": [ "Resolver siempre fuera de plazo", "Archivar su petición sin explicación", "Remitir al usuario al órgano o canal competente" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, derivación significa remitir al usuario al órgano o canal competente.", "id": 35 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente trato respetuoso?", "answers": [ "Comunicación educada, imparcial y profesional", "Atención basada en preferencias personales", "Uso de expresiones ofensivas" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, trato respetuoso significa comunicación educada, imparcial y profesional.", "id": 36 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente prioridad de atención?", "answers": [ "Elección aleatoria de expedientes", "Orden preferente por criterios previstos como discapacidad o urgencia", "Favor personal sin justificación" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, prioridad de atención significa orden preferente por criterios previstos como discapacidad o urgencia.", "id": 37 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente información actualizada?", "answers": [ "Documentos caducados como referencia", "Datos incompletos por defecto", "Contenido revisado para evitar requisitos obsoletos" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, información actualizada significa contenido revisado para evitar requisitos obsoletos.", "id": 38 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente multicanalidad?", "answers": [ "Disponer de varios medios de relación con la administración", "Obligar a un único canal siempre", "Cerrar la sede electrónica" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, multicanalidad significa disponer de varios medios de relación con la administración.", "id": 39 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente brecha digital?", "answers": [ "Garantía de acceso universal ya cumplida", "Dificultad de algunas personas para usar medios electrónicos", "Tipo de expediente sancionador" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, brecha digital significa dificultad de algunas personas para usar medios electrónicos.", "id": 40 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente asistencia en el uso de medios electrónicos?", "answers": [ "Sustitución de la firma del funcionario", "Prohibición de usar oficinas públicas", "Ayuda para presentar trámites digitales cuando procede" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, asistencia en el uso de medios electrónicos significa ayuda para presentar trámites digitales cuando procede.", "id": 41 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente empadronamiento?", "answers": [ "Inscripción en el padrón municipal como residente", "Licencia ambiental automática", "Alta en un registro mercantil privado" ], 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administrativo, ¿qué opción describe correctamente compulsa o cotejo?", "answers": [ "Verificación de que una copia coincide con su original", "Creación de un nuevo documento falso", "Rechazo sin revisar" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, compulsa o cotejo significa verificación de que una copia coincide con su original.", "id": 45 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente atención a personas mayores?", "answers": [ "Exigir siempre firma digital avanzada", "Adaptar información y apoyo para facilitar trámites", "Impedir la atención presencial" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, atención a personas mayores significa adaptar información y apoyo para facilitar trámites.", "id": 46 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente lectura fácil?", "answers": [ "Resumen secreto del expediente", "Lenguaje jurídico complejo", "Adaptación de textos para hacerlos más comprensibles" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, lectura fácil significa adaptación de textos para hacerlos más comprensibles.", "id": 47 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente cartas de servicios?", "answers": [ "Documentos que informan compromisos y estándares de calidad", "Actas de inspección tributaria", "Contratos privados de suministro" ], "correct": 0, "explanation": "En este contexto, cartas de servicios significa documentos que informan compromisos y estándares de calidad.", "id": 48 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente calidad del servicio?", "answers": [ "Tamaño de los sobres oficiales", "Evaluación de cómo se presta la atención y se cumplen compromisos", "Cantidad de edificios disponibles" ], "correct": 1, "explanation": "En este contexto, calidad del servicio significa evaluación de cómo se presta la atención y se cumplen compromisos.", "id": 49 }, { "question": "En atención al público como auxiliar administrativo, ¿qué opción describe correctamente satisfacción ciudadana?", "answers": [ "Tipo de firma manuscrita", "Número de órganos jerárquicos", "Percepción de los usuarios sobre la atención recibida" ], "correct": 2, "explanation": "En este contexto, satisfacción ciudadana significa percepción de los usuarios sobre la atención recibida.", "id": 50 } ] }