{ "slug": "administracion-publica-3-atencion-ciudadana", "title": "Test de Administración pública: atención ciudadana", "shortTitle": "atención ciudadana", "category": "administracion-publica", "categoryName": "Administración pública", "description": "Preguntas de administración pública sobre atención ciudadana.", "seoTitle": "Test de Administración pública: atención ciudadana online | PracticarTest.com", "questions": [ { "question": "Identifica el concepto que corresponde a esta definición: «lugar o sistema donde se presentan documentos».", "answers": [ "Sugerencia", "Queja", "Registro" ], "correct": 2, "explanation": "La opción correcta es Registro: lugar o sistema donde se presentan documentos.", "id": 1 }, { "question": "¿A qué concepto de atención ciudadana corresponde esta definición: «sistema para organizar la atención»?", "answers": [ "Cita previa", "Sugerencia", "Accesibilidad" ], "correct": 0, "explanation": "La opción correcta es Cita previa: sistema para organizar la atención.", "id": 2 }, { "question": "En una situación relacionada con atención ciudadana, ¿qué opción sería la adecuada?", "answers": [ "Lenguaje claro", "Sede electrónica", "Accesibilidad" ], "correct": 1, "explanation": "«Sede electrónica» es la respuesta adecuada. Las demás opciones se refieren a conceptos distintos o no responden correctamente al enunciado.", "id": 3 }, { "question": "Si la definición es «medio para identificarse electrónicamente», ¿qué concepto debes seleccionar?", "answers": [ "Protección de datos", "Sede electrónica", "Certificado digital" ], "correct": 2, "explanation": "La opción correcta es Certificado digital: medio para identificarse electrónicamente.", "id": 4 }, { "question": "¿Cuál es el concepto correcto para «código seguro de verificación de un documento»?", "answers": [ "Csv", "Registro", "Queja" ], "correct": 0, "explanation": "La opción correcta es Csv: código seguro de verificación de un documento.", "id": 5 }, { "question": "Identifica el concepto que corresponde a esta definición: «facilidad de uso por todas las personas».", "answers": [ "Lenguaje claro", "Accesibilidad", "Cita previa" ], "correct": 1, "explanation": "La opción correcta es Accesibilidad: facilidad de uso por todas las personas.", "id": 6 }, { "question": "¿A qué concepto de atención ciudadana corresponde esta definición: «forma de comunicar comprensible»?", "answers": [ "Sede electrónica", "Accesibilidad", "Lenguaje claro" ], "correct": 2, "explanation": "La opción correcta es Lenguaje claro: forma de comunicar comprensible.", "id": 7 }, { "question": "Sobre atención ciudadana, ¿cuál de estas opciones es correcta?", "answers": [ "Queja", "Registro", "Csv" ], "correct": 0, "explanation": "«Queja» es la respuesta adecuada. Las demás opciones se refieren a conceptos distintos o no responden correctamente al enunciado.", "id": 8 }, { "question": "Si la definición es «propuesta de mejora», ¿qué concepto debes seleccionar?", "answers": [ "Registro", "Sugerencia", "Cita previa" ], "correct": 1, "explanation": "La opción correcta es Sugerencia: propuesta de mejora.", "id": 9 }, { "question": "¿Cuál es el concepto correcto para «garantía sobre el tratamiento de información personal»?", "answers": [ "Sede electrónica", "Certificado digital", "Protección de datos" ], "correct": 2, "explanation": "La opción correcta es Protección de datos: garantía sobre el tratamiento de información personal.", "id": 10 }, { "question": "En atención ciudadana, cita previa se refiere principalmente a.", "answers": [ "Organizar la atención reservando día y hora para un trámite", "Sustituir una resolución administrativa", "Impedir la presentación de escritos" ], "correct": 0, "explanation": "Cita previa se refiere a organizar la atención reservando día y hora para un trámite.", "id": 11 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor canal presencial dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "Servicio prestado solo por correo postal", "Atención realizada físicamente en una oficina pública", "Trámite judicial ante un tribunal" ], "correct": 1, "explanation": "Canal presencial se refiere a atención realizada físicamente en una oficina pública.", "id": 12 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse canal telefónico?", "answers": [ "Firma electrónica de documentos notariales", "Archivo definitivo de expedientes", "Atención mediante llamada o servicio de información por teléfono" ], "correct": 2, "explanation": "Canal telefónico se refiere a atención mediante llamada o servicio de información por teléfono.", "id": 13 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de canal electrónico en atención ciudadana?", "answers": [ "Relación con la administración por sede o medios digitales oficiales", "Publicidad comercial", "Conversación privada en redes no oficiales" ], "correct": 0, "explanation": "Canal electrónico se refiere a relación con la administración por sede o medios digitales oficiales.", "id": 14 }, { "question": "Relaciona lenguaje claro con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "Ocultar requisitos del trámite", "Redactar información comprensible para la ciudadanía", "Usar tecnicismos sin explicación" ], "correct": 1, "explanation": "Lenguaje claro se refiere a redactar información comprensible para la ciudadanía.", "id": 15 }, { "question": "En atención ciudadana, accesibilidad se refiere principalmente a.", "answers": [ "Limitar los horarios sin aviso", "Exigir siempre presencia física", "Facilitar el uso de servicios a personas con distintas capacidades" ], "correct": 2, "explanation": "Accesibilidad se refiere a facilitar el uso de servicios a personas con distintas capacidades.", "id": 16 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor ventanilla única dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "Punto que integra información o gestión de varios trámites", "Oficina exclusiva para un único documento interno", "Archivo cerrado al público" ], "correct": 0, "explanation": "Ventanilla única se refiere a punto que integra información o gestión de varios trámites.", "id": 17 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse queja?", "answers": [ "Recurso que siempre anula un acto", "Manifestación de insatisfacción sobre el funcionamiento de un servicio", "Solicitud de licencia urbanística" ], "correct": 1, "explanation": "Queja se refiere a manifestación de insatisfacción sobre el funcionamiento de un servicio.", "id": 18 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de sugerencia en atención ciudadana?", "answers": [ "Certificado oficial de residencia", "Sanción por incumplimiento normativo", "Propuesta de mejora presentada por la ciudadanía" ], "correct": 2, "explanation": "Sugerencia se refiere a propuesta de mejora presentada por la ciudadanía.", "id": 19 }, { "question": "Relaciona reclamación con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "Petición formal por una incidencia o derecho que se considera afectado", "Folleto informativo sin solicitud", "Parte interno de mantenimiento" ], "correct": 0, "explanation": "Reclamación se refiere a petición formal por una incidencia o derecho que se considera afectado.", "id": 20 }, { "question": "En atención ciudadana, información administrativa se refiere principalmente a.", "answers": [ "Asesoramiento privado con conflicto de interés", "Orientación sobre requisitos, plazos, documentos y órganos competentes", "Resolución judicial firme" ], "correct": 1, "explanation": "Información administrativa se refiere a orientación sobre requisitos, plazos, documentos y órganos competentes.", "id": 21 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor identificación dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "Destrucción de documentos antiguos", "Suspensión del procedimiento", "Comprobación de quién realiza una actuación" ], "correct": 2, "explanation": "Identificación se refiere a comprobación de quién realiza una actuación.", "id": 22 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse autenticación?", "answers": [ "Verificación segura de la identidad en un trámite electrónico", "Selección de mobiliario de oficina", "Traducción libre de una norma" ], "correct": 0, "explanation": "Autenticación se refiere a verificación segura de la identidad en un trámite electrónico.", "id": 23 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de firma electrónica en atención ciudadana?", "answers": [ "Contraseña compartida públicamente", "Mecanismo para firmar digitalmente con validez según requisitos", "Imagen decorativa sin garantías" ], "correct": 1, "explanation": "Firma electrónica se refiere a mecanismo para firmar digitalmente con validez según requisitos.", "id": 24 }, { "question": "Relaciona apoderamiento con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "Rechazar todos los documentos presentados", "Cambiar la sede del organismo", "Habilitar a otra persona para actuar en nombre del interesado" ], "correct": 2, "explanation": "Apoderamiento se refiere a habilitar a otra persona para actuar en nombre del interesado.", "id": 25 }, { "question": "En atención ciudadana, registro de entrada se refiere principalmente a.", "answers": [ "Constancia oficial de la presentación de documentos", "Listado de visitas sin validez", "Mensaje informal sin acuse" ], "correct": 0, "explanation": "Registro de entrada se refiere a constancia oficial de la presentación de documentos.", "id": 26 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor acuse de recibo dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "Rechazo definitivo del trámite", "Confirmación de que una solicitud o documento ha sido recibido", "Aprobación automática del contenido" ], "correct": 1, "explanation": "Acuse de recibo se refiere a confirmación de que una solicitud o documento ha sido recibido.", "id": 27 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse protección de datos?", "answers": [ "Cesión sin base jurídica", "Publicación libre de datos sensibles", "Tratamiento de información personal con garantías legales" ], "correct": 2, "explanation": "Protección de datos se refiere a tratamiento de información personal con garantías legales.", "id": 28 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de confidencialidad en atención ciudadana?", "answers": [ "Deber de proteger información no destinada a difusión general", "Eliminar toda trazabilidad", "Difundir expedientes completos en redes" ], "correct": 0, "explanation": "Confidencialidad se refiere a deber de proteger información no destinada a difusión general.", "id": 29 }, { "question": "Relaciona atención inclusiva con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "Usar un único canal obligatorio", "Trato adaptado y respetuoso a distintas necesidades de los usuarios", "Dar prioridad solo por afinidad personal" ], "correct": 1, "explanation": "Atención inclusiva se refiere a trato adaptado y respetuoso a distintas necesidades de los usuarios.", "id": 30 }, { "question": "En atención ciudadana, turno de atención se refiere principalmente a.", "answers": [ "Informe jurídico vinculante", "Acto que pone fin al procedimiento", "Orden organizado para atender a las personas usuarias" ], "correct": 2, "explanation": "Turno de atención se refiere a orden organizado para atender a las personas usuarias.", "id": 31 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor hoja informativa dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "Documento que resume pasos y requisitos de un trámite", "Resolución sancionadora", "Nombramiento de personal" ], "correct": 0, "explanation": "Hoja informativa se refiere a documento que resume pasos y requisitos de un trámite.", "id": 32 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse requisito documental?", "answers": [ "Opinión personal del empleado", "Documento o dato necesario para tramitar una solicitud", "Publicidad institucional" ], "correct": 1, "explanation": "Requisito documental se refiere a documento o dato necesario para tramitar una solicitud.", "id": 33 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de plazo de respuesta en atención ciudadana?", "answers": [ "Número de mesas en una oficina", "Importe de una nómina pública", "Tiempo previsto para contestar o resolver una petición" ], "correct": 2, "explanation": "Plazo de respuesta se refiere a tiempo previsto para contestar o resolver una petición.", "id": 34 }, { "question": "Relaciona derivación con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "Remitir al usuario al órgano o canal competente", "Resolver siempre fuera de plazo", "Archivar su petición sin explicación" ], "correct": 0, "explanation": "Derivación se refiere a remitir al usuario al órgano o canal competente.", "id": 35 }, { "question": "En atención ciudadana, trato respetuoso se refiere principalmente a.", "answers": [ "Atención basada en preferencias personales", "Comunicación educada, imparcial y profesional", "Uso de expresiones ofensivas" ], "correct": 1, "explanation": "Trato respetuoso se refiere a comunicación educada, imparcial y profesional.", "id": 36 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor prioridad de atención dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "Favor personal sin justificación", "Elección aleatoria de expedientes", "Orden preferente por criterios previstos como discapacidad o urgencia" ], "correct": 2, "explanation": "Prioridad de atención se refiere a orden preferente por criterios previstos como discapacidad o urgencia.", "id": 37 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse información actualizada?", "answers": [ "Contenido revisado para evitar requisitos obsoletos", "Datos incompletos por defecto", "Documentos caducados como referencia" ], "correct": 0, "explanation": "Información actualizada se refiere a contenido revisado para evitar requisitos obsoletos.", "id": 38 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de multicanalidad en atención ciudadana?", "answers": [ "Obligar a un único canal siempre", "Disponer de varios medios de relación con la administración", "Cerrar la sede electrónica" ], "correct": 1, "explanation": "Multicanalidad se refiere a disponer de varios medios de relación con la administración.", "id": 39 }, { "question": "Relaciona brecha digital con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "Garantía de acceso universal ya cumplida", "Tipo de expediente sancionador", "Dificultad de algunas personas para usar medios electrónicos" ], "correct": 2, "explanation": "Brecha digital se refiere a dificultad de algunas personas para usar medios electrónicos.", "id": 40 }, { "question": "En atención ciudadana, asistencia en el uso de medios electrónicos se refiere principalmente a.", "answers": [ "Ayuda para presentar trámites digitales cuando procede", "Sustitución de la firma del funcionario", "Prohibición de usar oficinas públicas" ], "correct": 0, "explanation": "Asistencia en el uso de medios electrónicos se refiere a ayuda para presentar trámites digitales cuando procede.", "id": 41 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor empadronamiento dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "Alta en un registro mercantil privado", "Inscripción en el padrón municipal como residente", "Licencia ambiental automática" ], "correct": 1, "explanation": "Empadronamiento se refiere a inscripción en el padrón municipal como residente.", "id": 42 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse certificado administrativo?", "answers": [ "Borrador sin efectos", "Publicidad de una campaña", "Documento oficial que acredita un dato o situación" ], "correct": 2, "explanation": "Certificado administrativo se refiere a documento oficial que acredita un dato o situación.", "id": 43 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de volante informativo en atención ciudadana?", "answers": [ "Documento municipal informativo sobre datos padronales", "Sentencia judicial", "Contrato laboral" ], "correct": 0, "explanation": "Volante informativo se refiere a documento municipal informativo sobre datos padronales.", "id": 44 }, { "question": "Relaciona compulsa o cotejo con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "Rechazo sin revisar", "Verificación de que una copia coincide con su original", "Creación de un nuevo documento falso" ], "correct": 1, "explanation": "Compulsa o cotejo se refiere a verificación de que una copia coincide con su original.", "id": 45 }, { "question": "En atención ciudadana, atención a personas mayores se refiere principalmente a.", "answers": [ "Exigir siempre firma digital avanzada", "Impedir la atención presencial", "Adaptar información y apoyo para facilitar trámites" ], "correct": 2, "explanation": "Atención a personas mayores se refiere a adaptar información y apoyo para facilitar trámites.", "id": 46 }, { "question": "¿Qué afirmación describe mejor lectura fácil dentro de atención ciudadana?", "answers": [ "Adaptación de textos para hacerlos más comprensibles", "Resumen secreto del expediente", "Lenguaje jurídico complejo" ], "correct": 0, "explanation": "Lectura fácil se refiere a adaptación de textos para hacerlos más comprensibles.", "id": 47 }, { "question": "Para una pregunta de atención ciudadana, ¿cómo debe entenderse cartas de servicios?", "answers": [ "Contratos privados de suministro", "Documentos que informan compromisos y estándares de calidad", "Actas de inspección tributaria" ], "correct": 1, "explanation": "Cartas de servicios se refiere a documentos que informan compromisos y estándares de calidad.", "id": 48 }, { "question": "¿Cuál es la interpretación correcta de calidad del servicio en atención ciudadana?", "answers": [ "Tamaño de los sobres oficiales", "Cantidad de edificios disponibles", "Evaluación de cómo se presta la atención y se cumplen compromisos" ], "correct": 2, "explanation": "Calidad del servicio se refiere a evaluación de cómo se presta la atención y se cumplen compromisos.", "id": 49 }, { "question": "Relaciona satisfacción ciudadana con su significado correcto en atención ciudadana.", "answers": [ "Percepción de los usuarios sobre la atención recibida", "Número de órganos jerárquicos", "Tipo de firma manuscrita" ], "correct": 0, "explanation": "Satisfacción ciudadana se refiere a percepción de los usuarios sobre la atención recibida.", "id": 50 } ] }