Administración pública
Test de Administración pública: atención ciudadana
Practica canales de atención, registros, identificación, accesibilidad, lenguaje claro, quejas y calidad del servicio con 50 preguntas revisadas.
Cada intento mezcla preguntas y respuestas para evitar patrones memorizables.
Cargando preguntas…
Qué vas a practicar
Practica canales de atención, registros, identificación, accesibilidad, lenguaje claro, quejas y calidad del servicio con 50 preguntas revisadas. Puedes elegir rondas de 10, 20 o las 50 preguntas disponibles.
- 1. Atención presencial, telefónica y electrónica.
- 2. Registro, identificación, firma, representación y justificantes.
- 3. Accesibilidad, asistencia digital, lectura fácil y lenguaje claro.
- 4. Quejas, sugerencias, cartas de servicios y evaluación de calidad.
Preguntas de ejemplo
Los ejemplos proceden exactamente del banco interactivo revisado y representan conceptos y aplicaciones diferentes.
1Cita previa: ¿qué descripción es correcta en la atención a la ciudadanía?
Respuesta: sistema para organizar la atención
Explicación: Ordena la atención, pero no puede convertirse en una barrera cuando existan otros canales o supuestos de asistencia.
2Protección de datos: ¿qué descripción es correcta en la atención a la ciudadanía?
Respuesta: aplicación de garantías para tratar datos personales de forma lícita, leal, transparente y segura
Explicación: Exige base jurídica, finalidad, minimización, seguridad y respeto de los derechos de las personas.
3«Manifestación de insatisfacción sobre el funcionamiento de un servicio que no sustituye a un recurso administrativo». ¿Qué concepto identifica esta descripción en la atención a la ciudadanía?
Respuesta: Queja
Explicación: El concepto aplicable es Queja. Expresa insatisfacción sobre el servicio y no reemplaza los recursos o reclamaciones previstos contra actos administrativos.
4«Confirmación de que una solicitud o documento ha sido recibido». ¿Qué concepto identifica esta descripción en la atención a la ciudadanía?
Respuesta: Acuse de recibo
Explicación: Aporta prueba de recepción, fecha y, cuando corresponde, número de registro.
5Trato respetuoso: ¿qué descripción es correcta en la atención a la ciudadanía?
Respuesta: Comunicación educada, imparcial y profesional
Explicación: Es una exigencia de calidad y dignidad, incluso cuando la petición no pueda estimarse.
6«Verificación de que una copia coincide con su original». ¿Qué concepto identifica esta descripción en la atención a la ciudadanía?
Respuesta: Compulsa o cotejo
Explicación: Comprueba la correspondencia con el original; no transforma una copia en documento original.
Cómo usarlo
Distingue informar, orientar, registrar y resolver. Comprueba si la persona está obligada a usar medios electrónicos y qué asistencia puede ofrecer la Administración en cada canal.
Fuentes, alcance y revisión
Banco contrastado con la Ley 39/2015 (texto consolidado actualizado el 6 de noviembre de 2024) y el Real Decreto 203/2021 (2 de abril de 2025); cuando procede, también con la Ley 40/2015. Fuentes consultadas y revisión editorial: 7 de agosto de 2026.
Las preguntas son originales y no reproducen exámenes oficiales ni bancos comerciales. PracticarTest.com es una publicación educativa independiente; contrasta siempre la norma, el temario y la convocatoria vigentes.